スタッフ日記

タイヤの交換しないといけない！となった場合、人によって色々な動きをされると思います。

①タイヤを交換しないといけない！と声を掛けたお店で、お任せで交換するorそこから②以下へ進む。

②webで調べてタイヤor店舗を決めてから、＊店舗に行って話を聞く　＊電話を掛けて値段を聞く

③いつもタイヤを扱っている店舗の前を通っているので、モノは試しと行ってみる。

④以前タイヤを交換した！と言う話をしていた知人に、そのお店の様子を聞いてみる。

⑤前からタイヤを換えるならあの店だな！と考えていたお店に寄ってみる。

と言った所でしょうか？

この中でも⑤の方が、装着するタイヤの事を知り、作業の過程やその後のメンテナンスを確認される傾向にあると感じています。

そして何より、ご自身に一番合ったタイヤを装着される！のです。

今回ご紹介するトヨタ・ヴェルファイアのお客様も、⑤を凝縮された様な方でした。

ご来店されるなり、「前の車ではレグノを装着していたが、ヴェルファイアに装着出来るレグノって有りますよね？また、HPに書いていたメンテナンスは受けられるんですよね？」と聞いて来られました。

これなら話はより深く、短時間で話も進みます。

ヴェルファイアのサイズ225/60R17なら、ミニバン用の「レグノGRVⅡ」が有る事、そしてバルブ交換や窒素ガス充填に続き、ローテーションが無料になる事をお伝えし、見事ご成約となりました。

やはり、タイヤ交換までの準備と、直接ご来店されての確認が理想的なタイヤ交換の道筋だな！と再認識させていただいた接客でした。

これが電話だけだと、短時間でなかなか真意は伝わり難いですから。