スタッフ日記

私には秘めた野望があります。

 

ここで発表してしまったので、これからは目標もしくは虚言に変わってしまいますが・・・

 

それはNHKの「プロフェッショナル 仕事の流儀」に出演する事です。

 

皆さん笑いましたね！　

 

まぁ私以上のタイヤマン（タイヤを扱う全てのお店で）なんてゴマンと居ますから、可能性は限りなくゼロなのは言うまでもありません。

 

それでも0,00001％の可能性があると信じ、後4年のタイヤマン人生で叶えたい！を心に秘めて仕事に励みます。

 

そんな「プロフェッショナル 仕事の流儀」で、今まで見て来た中での私的ベスト3は！

 

①「心を込めて、当たり前の日常を」羽田空港ビルの清掃員「新津春子さん」2015年6月1日放送

 

②「一徹に治す、兄弟の工場」　福山の自動車整備工場経営「小山兄弟」2015年12月7日放送

 

③「もてなしの心 どこまでも」ホテルコンシェルジュ「阿部佳さん」2015年2月16日放送

 

です。全て2015年に集まっているのは、その当時は自分の立ち位置がそれだけ不安定で、テレビで見るプロの姿勢に強く惹かれたのかもしれません。

 

このベスト3の中で書籍を出版されていたのが③の阿部佳さん。その名は「私はコンシェルジュ」。

 

何とか書籍を手に入れ、それこそ貪る様に読んだのは言うまでもありません。

 

それからです。

 

タイヤだけでなく、お客様にとってのカーライフ全てにアドバイス出来る様になろう！と思ったのは。

 

私にツキが有ったのは、若かりし頃本気でレースをしていた（ドライバー＆メカニック兼業）おかげで、◦自動車がどう動くか？　◦自動車の作り　◦車が壊れた際はどうなるか？がほんの少し皆さんより理解出来ていた事です。

 

そして何より、アライメント調整の作業を30年続けて来た事ですね。

 

これらで車はどう動くか？どう壊れて行くか？タイヤはどうなって行くのか？等のノウハウが、業界の方よりほんの少しだけ多く蓄える事が出来たのです。

 

まぁ高い授業料（レース活動費）払いましたからねぇ。

 

現に、現役ディーラーサービスマンから、「鑓水さん、〇〇型の〇〇なんですが、こんな感じで調子が悪いんです。ズバリ何処だと思います？」等の電話が今でも入ったりします。　　

 

なんだかなぁ。

 

こうした感じで、お客様のお悩みにこたえる事も度々です。

 

10年ほど前に、アライメント調整の依頼で飛び込んできたスバル・WRX・STi様がいらっしゃいました。

 

購入した時から走りに違和感を感じるのでアライメント調整で治して欲しい！というものです。

 

試乗してもそれまでに乗ったWRXと同じで違和感を感じませんし、ビシッと！までは行かないまでもキチンと真っすぐ走っています。

 

左右へ曲がるにも差は無く、どうしたものか？となりました。

 

そしてヨクヨ～クお話を聞くと、それまでは別メーカーの後輪駆動の車に乗られていて4WD車はWRXが始めてだとおっしゃいます。

 

それを聞きようやく”違和感”の正体が浮かんで来ました。

 

スバルを始めフルタイム4WDならではの前輪への駆動力がハンドルへの微振動や車体の動きとして現れ、どうやらそれらを違和感として感じ取られていたのでした。

 

実は、30年前にも同じような事があったのでそうした場面で役に立ったのです。

 

先日もこんな事がありました。

 

「ホンダのN-BOXなんですけど、ブレーキランプが点きっ放しになってるんです！どうしたら良いでしょうか？」

 

「どの時点でそうなりましたか？」と、現状を想像しながらの私。

 

「ペダルの下あたりに割れたプラスティックの部品が落ちてるのに気付いたのが最初で、それからブレーキランプが点きっ放しになってるのに気付いたんです。それと、そうなってから何時間も経っているのでバッテリーやブレーキランプは大丈夫でしょうか？」

 

「現在エンジンは掛かりますか？」と私

 

「はいかかります。」これで原因の特定と修正方法は分かりました。

 

しかし部品自体の取り寄せに当店では時間が掛かってしまいます。早くて2日遅ければ4～5日。そこで・・・

 

「それなら、ディーラーに行かれるのがベストですよ。その落ちていたパーツを取り寄せて交換しない限りは治らないと思います。ですから当店に御出でいただいても直ぐには解決出来ず数日係るかもしれません。それに、そのパーツが割れるのがN-BOXに良く有る症状なら、ディーラーさんにパーツの在庫があるかもしれませんから、直ぐに対応して貰える可能性はあります。そしてバッテリーやランプも一緒に見て貰えます。折角お電話いただいたのに申し訳ないのですが、そこは早めにディーラーさんに行きましょう」とお伝えしたのです。

 

そんなやり取りのあった一週間後。

 

1台の黒いN-BOX様がご来店。

 

　　

 

「先日ブレーキランプやバッテリーの事で電話した者です。お陰様で、ディーラーさんも直ぐに対応してくれて、その日のうちに治りました」と仰います。

 

「それは良かったぁ。せっかくお電話いただいたのに申し訳なかったですねぇ」と返すと、「いえいえ。あの時親切に対応して下さり本当に感動しました。一番にこちらに電話して良かったです。」と、ありがたい言葉を頂戴しました。

 

そして、「行ったディーラーさんで、『タイヤも溝が無くなっていますから、交換しないと危ないですよ』と言われたんですが、『一番最初に対応してくれたのがタイヤ屋さんでしたから、タイヤは其方にお願いしても良いですか？』と言って、今日伺ったんです」と義理を重んじる素晴らしいお客様です。

 

タイヤは「主人が『1本1万円以内のタイヤなら出してやる！』と言うんですけど、そんなタイヤ有ります？」のお言葉に、ご夫婦の会話が想像出来て思わずニコッとさせられます。

 

予算的にはどうしても「NEWNO」になってしまいますので、「NEWNO」の特性や取り扱いの注意点を説明させていただき、快く交換させていただきました。

 

　　　　　　　

 

チョットした違和感やトラブルに遭遇すると、途端に不安になる物です。

 

そんな時に解決の道を提示して差し上げるとお客様も安心しますよね。

 

こうして、少しでも多くの方々に気持ちよくカーライフを送っていただけるように、コンシェルジュとしての側面もまだまだ磨いて行こう！と再認識させていただいた出来事でした。

 

久しぶりに感謝のお言葉をいただきました。これで暫く頑張れます。

 

N-BOX様 こちらこそ本当にありがとうございました。

 

装着車両：ホンダ・N-BOX

装着タイヤ：NEWNO

装着タイヤサイズ：155/65R14