スタッフ日記

6月のある日の事。

 

トヨタ・ヤリスに乗られるお客様が来店されました。

 

「前回の点検時に、ディーラーから『次の車検ではタイヤ交換になると思いますよ』と言われていたから、タイヤの事ならタイヤ屋さんで一度詳しく聞いてみようと思って来たんです」とおっしゃいます。

 

拝見すると新車装着のD社のタイヤが付いています。

 

溝は3㎜強になっており、D社のタイヤに良く見られる細かいクラック（ひび割れ）が進行しています。

 

　　　　　　　

 

「あと半年か3,000㎞程度は使えるかも？くらいの状態ですねぇ」とありのままをお伝えしました。

 

では！と言う事で商談に入ります。

 

先ず「今までのタイヤ交換で、タイヤを選んだり詳しい説明を聞いたりした事はありましたか？」とお聞きすると、「今まではディーラーさんにお勧めされた物をそのまま買ってましたから、どんなタイヤか？なんて考えた事も無かったです」とのお答え。

 

「どの様な特徴を持っているナンと言うメーカーのどんなブランドのタイヤか分からないのに、それに高いお金を払って装着するのは不幸だと思いますよ。」

 

「そうですねぇ。今までタイヤの事なんて考えた事も無かったから」と当たり前の返事を頂戴します。

 

「タイヤの選択一つで、静かで乗り心地が良くなったり、安定性が下がったりと、様々に変化するんですよ。だから本当はお客様と良く話し合いながら選ばないといけないのです」とタブレットの動画やカタログを見ていただきながら、十分お話させていただきました。

 

「へぇ～タイヤでこんなに違うんですねぇ」と改めて驚かれるお客様。

 

そこで、ハイブリッド車ならではの静かな車内空間を最大限味わっていただきたいですし、重心が高いSUVをしっかり支え、尚且つ安全面も高い「レグノGR-XⅢtypeRV」をご提案させていただきました。

 

但し肝心なのはここからです。

 

「一週間や10日で（今のタイヤが）ダメになる事はありません、安いお買い物ではないですから、先ほど（タブレットを）見ていただいた性能を含め、今日お話しした事を是非ご主人様とじっくり話し合ってみて下さい。」

 

と、家族会議を提案させていただいたのです。

 

そして翌々日。

 

「一昨日見積りをしていただいたヤリスクロスの者です。仰る通り家族会議を開きまして、お勧めしていただいた『レグノ』ってタイヤでお願いしようと思います。」とありがたくご注文いただきました。

 

　　

 

そして作業当日。

 

「こうしてタイヤを交換するのに主人と相談したり、ましてやタイヤの銘柄を選択したりした事は無かったから新鮮でした。だから今日は新しいタイヤを付けて走るのを楽しみにして来ました。」とまで仰っていただきました。

 

本当にありがとうございます。ですよ。

 

こうして「レグノGR-XⅢtypeRV」を装着させていただきました。

 

　　　　　　　

 

家族会議を開いてタイヤを購入して下さったお客様は、それまでよりタイヤに意識を向けて下さるので、初回点検（100㎞点検）にも来店して下さいますし、キチンとローテーションにも来店されています。

 

最高のタイヤを最高の状態で長く使っていただける。

 

ですから、ミスタータイヤマン松山平井店ではタイヤ購入家族会議の開催をなるべくお勧めしているのです。

 

装着車両：トヨタ・ヤリスクロス ハイブリッド

装着タイヤ：レグノGR-XⅢtypeRV

装着タイヤサイズ：215/50R18