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スタッフ日記
少しづつですが、、、、
2022年10月24日
ブリヂストンタイヤのサブスク「モボックス」参加店として、 少しづつですが
お客様を受け入れる準備が出来つつあります。
毎朝、東京の本部から送られてくる予約メールを見ることから一日の始まりです。
おれ達お父さんが思うところ、簡単で便利なシステムと思っていたのですが、間違いでした。
ビーセレクト
最新の整備機材と熟練したサービスを提供するだけではなく、お客様が待っている間いかに
ゆったりと、くつろげる「場」を設けることができるかという問題があります。
タイヤ交換の間の「おもてなし」 難しいですね、
「スマホを操作している」 「読書をしている」 「居眠りをしている」 「会話を楽しんでいる」
「黙りこくしている」 、、、、
満足感とは何ぞや、、、、喫茶店でコーヒーを飲んでいる情景かな、、、
センスのないおれ達お父さんのは、無理です、、、、、
清潔なサービス エリア、最新の機械設備など、厳格な品質基準に準拠した完全にモダンな空間をお客様に体験していただき、よく訓練された技術スタッフと販売スタッフ、特に顧客の快適さを最適化することを目的としたユニークで快適な待合ラウンジエリア。
サービスを提供するだけでなく、喫茶店をイメージしたインテリアデザインで、お客様の待ち時間をくつろぎの空間へと最適化しています。
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「毎度おおきに～」 「すぐに、作業に取り掛かるさかいに、待合室で待っといて、、、」
これでは、Ｘ
「いらっしゃいせ」 「当店を選んでいただきまして、誠にありがとうごさいます」
「すぐにタイヤ交換に取り掛かりますので、待合室でしばらくご休憩くださいませ」
「コーヒーになさいますか。お茶がよろしいですか？」
「かしこまりました」
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オ モ テ ナ シ
変わらずに生きようとすれば、自分が変わらなくてはならない。
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