タイヤウーマンの日記

どもども(｀･ω･´)ゞ

ミスタータイヤマン広尾店の

みっすん☆タイヤウーマンと申します!!

 

昨日の初仕事は

電話線とWi-Fiの復旧により

ありがたい事に

朝からバタバタと忙しかったです

☆○o。.(*^▽^*).。o○☆

 

さてさてさて

新年度、始まって早々ではありますが

今回は『返品・交換』

『キャッシュレス決済』についての

注意点を書かせていただきます！！

 

当たり前だよなぁ～とか

今更かよ～と思われるかもしれません

 

でも、これではダメですよね。。。

 

当然　当店にも

返品、交換、クレームに対しての

規定が御座います

 

まず、第一に

『お客様控　兼　領収書』

こちらが無ければ

返品・交換、クレーム等は

受付出来ない事になっております！！！

細かい字ではありますが

ちゃんと書いてありますのでね

しっかりとご覧になって下さい！！

 

また、本控えがありましても

お客様の自己都合による

クレーム、返品、交換は

承れない場合が御座いますので

ご理解のほど

宜しくお願いいたします！！

 

万が一発生しました

初期不良商品につきましては

2週間以内であれば

返品、交換を受付ておりますので

お早めにお申し付け下さい！！

 

そして、昨年度より

始めさせてもらった

『キャッシュレス決済』についてです

 

昨年度

スタッフの認識・知識不足で

あってはいけないのですが

1件トラブルがありました(￣▽￣;)

 

その事例を踏まえ

 

以下の禁止事項を

キャッシュレス決済をする方へ向けて

掲示しております！！

▼▼▼▼▼▼

なんか沢山書いてますが

しっかりと、お目を通して

下さいね！！

 

まず、守るべきルール　その1

PayPay、ｄ払いなどの

キャッシュレス決済では

通常1回で売上処理する商品代金を

複数の売上として処理する事は禁止!!

 

これは、がっつり

違反行為をとなるそうです!!

 

当然、当店で

キャッシュレス決済を始める際に

PayPay側からも、ｄ払い側からも

口酸っぱく、注意を受け

 

まず、明日から始めます!!

という前日に、この注意事項を

店長から、他のスタッフへ報告しました

 

それなのに、何故

トラブルは起きたのか？？

 

それは

お客様側がキャッシュレス決済時の

注意点、違反行為を

全く把握されていなかった事が

まず、ひとつ

 

そして、もうひとつは

それら、注意事項を

お客様に伝わるよう、店側が

掲示していなかった事です

 

 

言い訳に聞こえるかもしれませんが

間違いなく、店長はスタッフ全員に

注意点を伝えていました

 

しかし、トラブルは

起きてしまったんです。。。

 

なぜ分割決済が出来ないのか

どうしてその行為が違反なのか

はっきり説明できるスキルが

スタッフに備わっていなかったのが

そもそもの原因です！！！

 

決していい言葉ではありませんが

『なあなあ』になっていたのかも

しれません・・・

 

何となく、1度の説明で理解できるだろう

という『なあなあ』な気持ちが

このトラブルを引き起こしてしまった

と言っても過言ではありません

 

そして、今回

『なあなあ』では通じない

それを上回るお客様が

来てしまった・・・という訳です

(￣▽￣;)

 

『違う日にタイヤを1本づつ

買いに行くのは違反なのか？』

『出来ないなら、お宅でなんか

最初からタイヤ買わなかった』

 

クッソ味噌に言われまして

正直、心折れかけました(￣▽￣;)

 

お宅でなんか…って

そんな・・・(´；ω；`)

 

 

守るべきルール　その2

PayPay、ｄ払いなどの

キャッシュレス決済では

異なる支払い方法での決済を

禁止しております！！

 

原則1回の売上処理としておりますので

商品の合計金額を

PayPay + 別の支払い方法で

決済する事は、禁止で御座います

 

万が一、請求金額に

決済額が満たない場合

残金は『現金』でのお支払いのみと

させて頂きますので

ご注意下さいませ！！

※できない店舗も御座いますので

あらかじめご確認下さい!!

 

話を戻しますが

『違う日にタイヤを

1本づつ買いに行く』という行為

 

実は、これも

取扱日付を変更し、分割決済する

という、違反行為になりますので

原則禁止です！！！

 

当然、当店も

ルールを逸する行為は

出来ませんので

お断りさせて頂きます

 

今回は、20％ポイントキャッシュバック

キャンペーンという事で

大変お得なサービスがあった事から

起きてしまった事例だと思います

 

当然、ルールを逸する行為で

付与されたポイントは

取消になりますし

お客様にとっても、なんの

メリットも御座いませんよね

 

今回のトラブルは

『なあなあ』から脱するための

いい経験だったと思います

 

最後に

ご迷惑をおかけしてしまった

方々には、深く深く

お詫び申し上げます

m(__)m