タイヤウーマンの日記

ハイ(*´▽｀*)

皆様　こんにちわ、こんばんわ

みっすん★タイヤウーマン どぇっす！

 

最低気温が、ひと桁の日もあり

ぐっと、紅葉も進んできました〜

 

着々と、冬の足音が

近づいております…(─.─||）

 

さてさて。。。

 

先日…こんな事がありました

 

パンクしたので

スペアと、交換をして欲しい

…と、作業依頼があり

当店のスタッフが

出張作業をしに

現場へ出動しました

 

このお客様は町外の方で

『実は、パンクするの二度目なんです』と

不服を申しておったそうです…

 

タイヤは、町外の他店で

お買い求めになったそう

 

お客様いわく

一度目のパンクは

買って間もなくだそうです…

 

お客様自身も

当店のスタッフに

愚痴を聞いてもらうのは

筋違いだと解った上で

 

『同じタイヤ業界の人として

どう思いますか？』と

 

ワタシ達スタッフは

思わぬ所で、同業者へのクレームを

聞かされる事となってしまいました

(￣▽￣;)

 

 

実は…

 

数年前。ワタクシは

当店でタイヤを買われたお客様より

こんな事を言われた経験があります

 

『買ったばかりなのにパンクしたぞ‼

普通買ったばかりでパンクするか？？

ブリヂストンは駄目だ!!

パンクしないタイヤを売れ‼』と…

 

お客様の立場になれば

お怒りは、ごもっとも

 

買ったばかりなのに

もうパンクした‼

と、腹もたつでしょう…

 

しかし。いくら新しいタイヤでも

先の尖ったクギや、石などを

踏んでしまえば、パンクはします…

 

道路に落ちている障害物まで

ワタシ達、タイヤ屋には

どうする事も出来ません

 

ワタクシは、そのように

お客様に説明し

すぐに、男性スタッフに

出張でパンク修理に行ってもらいました

 

それでも、お客様の怒りは

鎮まらず

修理に行った時も

家から出てきてくれなかったそうです

 

こういう事は

そう、多くあるワケではありませんが

 

これを機に始めた事が

タイヤを購入された方への

アフターフォローサービスです

 

タイヤ購入や、オイル交換など

当店を利用された全ての方に

『愛車の安全カルテ』を作成します

 

↓そして、メンバーズカードの発行↓

 

このブログでも

何度かアップしていますが

メンバーズには

↓こういった特典を設けております

アフターサービスメニューを御覧下さい

『初回　ローテーション無料』

『パンク修理　1回まで無料』

期限は、1年以内となっておりますが

 

当時…

ブリヂストンタイヤを

けちょんけちょんに言われ

泣きながら応対したおかげで

↑え…泣いたの！？(笑)

 

生まれた

アフターフォローサービスです

(*´▽｀*)

↑泣いた人(笑)

 

 

タイヤを購入してくれた方には

まずは、口頭で

 

『空気圧、ナットのゆるみがないか

点検しますので

100㌔走行後にご来店を!!』と

点検の大切さを説明します

 

しか～し!!

忘れるというのが人間(笑)

 

なので…

 

まず、購入日から

2.3か月をめどに

『無料安全点検のお知らせ』

ＤＭを送らせていただきます

 

でも正直…

正直ね…

 

来店されるのは

ほんの、ひと握り…(￣▽￣;)

 

これ、現実(笑)

 

 

先のお客様の話に戻すと

春のタイヤ交換を

ご自身でされた時に

空気圧のチェックを

していなかったそうです…

 

なんと、空気圧不足のまま

車を走らせていたという訳…

 

お客様は

空気は、簡単に抜けないと

思っておったそうです…

 

スタッフの、伝える義務も

大切ですが

お客様の協力無くしては

成り立たないのが

『安心と安全』

 

売る側も、買う側も　共に

気を付けなければならない事ですよね

タイヤは高額商品ですので。。。

 

『また、来たい』

そんなお店を目指して

日々、色んな疑問に

アンテナを張り巡らせ

 

客商売の楽しさ、難しさを

これからも、発信してまいります

(｀･ω･´)ゞ